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10个月时间，超过2000万APP下载量；推出无数爆款作品，成就了近10亿的“两微一端”总阅读量……这组数据，是8人核心团队构成的国务院客户端上线以来达成的。“所有电子政务领域的改革，都能从电子商务领域找到对标物，一切从用户角度出发，小编向产品经理学习。”中国政府网运行中心新媒体处负责人林衍对新华网记者说。

实用为民：“政务新媒体的本质属性是连接”

APP作为“互联网+政务”重要入口是大势所趋，但多个第三方机构报告显示，重搭建轻运营，是数万家政府网站遍地开花背后的隐忧。艾利艾智库在调研中发现，截至2016年5月，已搭建政务APP的19个省、自治区和直辖市中，63%的省份未在APP中开通互动功能。

“我们想把部委网站里‘藏’在后面的那些查询信息和办事功能，都‘拉’到前面来，让老百姓打开手机，一目了然，一点即达。”林衍说，国务院客户端从一开始，就想做个不一样的政务类APP。

与业内的优秀者对标，国务院客户端的核心团队先后调研了国内外大量新闻类、商用类网站与客户端等，广泛借鉴经验，在设计上取长补短。其调研不止于英、美、日等发达国家，连毛里求斯的网站也“没有漏过”。而对客户端界面、短视频等专业调研报告，累计起来有10余万字。

中国政府网运行中心主任赵建青表示，新媒体上的政务公开需要转变方式，要从单一的发布信息，转向运用各种专业化、新形态产品来解读政策、实现互动，搭建起更丰富多元的政策“资讯桥梁”，拉近与民众的距离。对政务服务的要求则更高，内涵更丰富，包含着政策服务、数据服务和办事服务等。做“掌上的国务院”，既要与部委密切联系，全面准确掌握政策，也要学习媒体的理念和经验，更要找到老百姓的关切和需求，实现“进一个门，办更多的事”。

国务院客户端强化、侧重于政务服务功能，是其主要特色和发展方向，数据查询、政策搜索等已成为其王牌功能。在APP里，有个“为您服务”最全实用手册库，从“五证合一”指导到“工资补贴加班费”查询，从社保卡使用到“毕业季就业考研”参考……应用服务每半月就推出一款，贴地气、便民生。

“用最新的语言、最新的形式，来传递最权威的政策。”赵建青认为，通过“政策翻译和转换”的工作，公众可在第一时间抓取原汁原味的政府声音，而不再担心政策会在层层下行中梗阻、损耗乃至变异。

“一个按钮、一张折页、一段动图……政务新媒体的本质属性是连接，一切从用户体验出发，做更好的连接。”林衍对记者说，“就连分享到微博、微信、朋友圈、QQ的点击按钮的排序，我们都经过了反复试验，测试了拇指到底放在哪个位置最舒服？然后把最常用的社交媒体分享按钮放在这个位置上。”