充值未到账?
①【到账平台币】请在游戏APP个人信息界面查看是否到账平台币；
②【账号登录错误】请确认登录账号和充值账号是否一致；
③【未支付成功】请确认是否正常通过支付宝或微信付款成功；
④【其他故障】支付成功，但游戏内未到账，可退出游戏后重新登录查看，如依然存在问题，请联系客服协助处理。
注：每笔订单支付间隔不要过短，低于一分钟的多笔支付可能存在充值异常导致无法到账。
支付限额怎么办?
当支付提示达到商户限额，请适当降低单笔充值额度，分多次支付一般即可避免。如果游戏内或者活动有单笔充值金额要求，可选择分多次支付购买平台币/红包，然后游戏内充值选择用平台币/红包一次性支付。
平台币不支持提现？
无论是通过何种方式获得的平台币都不支持提现。
游戏登录异常
登录游戏时如出现无法登录、卡进度条、闪退、停运运行、黑屏/白屏等现象时，请先尝试以下操作，如仍有问题请联系客服处理①请检查当前游戏是否在维护；②切换网络环境或检查存储空间是否充足；③清除游戏数据缓存(设置-应用管理-选择相应的游戏-清除数据）后重新登录；后重新安装游戏试试。④卸载游戏重启手机
游戏下架了，对游戏有什么影响吗？
若游戏在未关服的情况下被下架，可能存在的原因，比如游戏存在一定问题，游戏商在处理，处理好了会安排重新上架；亦或是游戏商运营策略调整，暂时下架；下架并不影响游戏内正常操作，如需要申请返利或者想了解活动，可联系客服协助。
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什么情况下会申请失败？如何重新提交?
1.请确认提交的申请信息完全正确，例如区服、角色名、角色ID等。可在申请后查看申请是否被驳回，以及驳回原因，修正后重新提交即可；
2.请勿在返利未发放前修改游戏内的角色名称，角色名称不对可能导致返利发放失败，甚至发放到其他角色；
3.确实未到账，请反馈客服协助核实。
返利到账不符?
1.检查活动日期与充值时段是否匹配，如果不是活动期间的充值，无法获得对应奖励；
2.道具奖励及特殊返利如未发放请联系在线客服协助核实和处理；
3.其他原因导致的发放错误；
注：如确认后返利内容和应得内容确实不符，请及时联系在线客服反馈，并协助核实原因或补齐奖励。
如何查看角色ID?
不同游戏角色ID查看方法不同，但基本类型如下：
1.点开游戏内角色头像，可查看角色ID；
2.点开游戏内设置选项，可查看角色ID；
3.如果没有ID，可不提供，填写0即可。
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