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沟通技巧培训ppt预览图

沟通技巧培训ppt内容摘选

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不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与人沟通。语言，其实只是人与人沟通的一个直接的桥梁。

如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。

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1.决定信息发送的方法（way）

e-mail/电话/面谈/会议/信函

2.何时发送信息（when）

时间是否恰当

3.确定信息内容（what）

简洁/强调重点/熟悉的语言

4.谁该接受信息（who）

先获得接受者的注意

接受者的观念/需要/情绪

5.何处发送信息（where）

地点是否合适

不被干扰 

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1、观点讲清楚，理由讲明白。你必须清楚表达你的观点“界定概念”每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的，你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据

2、了解对方的意思，作出思考的反应。暂缓下结论，适时表明你的观点，认真的聆听，批判性的思考。

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