建设一套集市民诉求表达、公民信息整合服务、政府信息公开服务于一身的12345移动客户端系统，以信息惠民为抓手，着力推进体制机制创新，从而实现为人民群众提供公平、普惠、优质、高效、安全的公共平台，在政府与市民之间搭建一座互动性强、及时性强、便于持续跟踪及信息反馈的沟通桥梁，为市民为成都市政府部门及市民提供更多的服务。
1、诉求受理
非紧急类政务服务。
无证设摊、违法建筑和空气污染等问题
2、办理查询
转派完结、归档和已答复等情况
3、数据播报
每天的诉求分类、排名图表数据
4、案例选登
经典的处理案例
5、关于我们
在线直拨、分享
市民热线作为一款服务求助app,可以在线处理非紧急类问题。东坡小编推荐，每天播报数据，效率看得到。
1、优化诉求提交功能
市民服务热线APP是代表上海市政府受理并办理市民对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务APP。
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