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软件问题解答

问题1：登记信息中开户行及账号不对，如何处理？开云

答复：企业可能登记了多个银行账号。企业信息->登记信息中的账号是开户账号，不是扣款账号,申报缴款页面中带出来的账号是扣款账号。

问题2：纳税人反映找不到打印电子税单的功能。

答复：在【申报缴纳】-【涉税查询】-【网上开具缴款凭证】中进行查询打印。纳 税人通过电子税务局税（费）客户端申报纳税后，开户银行开具的电子缴税回单或电子税务局税（费）客户端、自助办税系统打印的缴款凭证可作为纳税人缴纳税款的会计核算凭证。

问题3：当前登录系统的经办人信息如何修改？

答复：点“系统管理”à“用户管理”修改当前用户相关信息,包括用户名，身份证，联系电话等。也可以删除用户，但是不能删除主帐户，修改成功后，重新登录。

问题4：登录时自动弹出软件升级提示如何处理？

答复：由于税局业务变更或软件缺陷修复，电子税务局税（费）客户端会定期升级，登录电子 办税服务厅前会自动检测更新情况，有升级时需升级到最新版本才能使用。点击确

定按钮进行升级，升级后即可使用（点击升级提示对话框中的“查看详情”可查看 本次升级的内容）。

问题5：软件升级失败如何处理？

答复：如果软件升级失败，可以从广东省地方税务局门户网站系统<http://www.gdltax.gov.cn/>à办税服务à资料下载à办税软件下载电子税务局税（费）客户端安装软件，重新安装即可使用。

问题6：登录电子税务局税（费）客户端时弹出智能办税终端密码框，初始密码是多少？

答复：原始密码为123456，登录系统后可以在系统管理->修改智能办税终端密码中修改。建议及时修改密码，确保安全。

问题7：修改了智能办税终端密码后忘记了密码（PIN码）如何处理？

答复：可以通过登录界面的“找回智能办税终端密码”功能，输入纳税人编码、名 称、法人姓名和法人证件号码找回智能办税终端密码。

问题8：登录时提示“检测智能办税终端失败“如何处理？答复：

1、检查是否插入了智能办税终端，如果不行重新换一个USB端口试下。

2、运行一键修复进行检测和修复。

3、如果还不行，要检查是否禁止了U盘的读写权限，尝试如下操作：

a)是否能打开U盘

b)是否能在U盘新建文件

问题9：登录电子税务局税（费）客户端后点击“申报缴纳”菜单提示“系统检测到后台数据正在同步，请尝试使用其他功能”，怎么办？

答复：首次登录电子税务局税（费）客户端时，系统会从税务局同步申报缴纳数据，如果网速 慢则需要一定时间，可先请先切换到待办提醒，等待几秒钟左右时间后再点击“申 报缴纳”功能。

问题10：智能办税终端密码锁了，如何解锁？

答复：智能办税终端密码输入的允许错误次数是十次，如果超过十次，可以点击技 术支持，或拨打10000+9+6找客服重置智能办税终端密码。

功能介绍

1.纳税申报

申报表支持总分机构的纳税申报、不允许重复（补）申报，只支持全量申报等

2.涉税事项

相关文书附报资料增和减调整，增加了税务证件挂失、证件增补发等涉税事项等

3.财务报表

财务报表类型由原来的14种扩展到17种、不需要核定，纳税人可直接在电厅备案、报表表单有调整等

4.个税明细申报

不再支持先汇总申报后补录明细的模式、不支持增量申报，只支持全量申报，个税申报功能在优化原有功能基础上，增加了在线申报缴纳功能，具有操作简单、界面清晰易懂的特点，功能也大大简化，主要包括四个功能模块：代扣代缴明细申报、查询及作废、个人信息管理以及辅助功能等

5.发票在线

随着金三系统上线，发票在线与原系统稍有区别，原网上办理发票事项申请表、调整发票事项申请表这2项调整为网上办理发票事项申请、调整发票事项申请、调整发票票种核定申请表3项发票事项

6.社保费缴纳

社保费缴纳功能与原系统保持一致

广东省电子税务局税(费)客户端全功能版包含了个税，方便企业或者个人进行纳税申报，进一步规范税收执法、优化纳税服务、降低征纳成本，完成相关涉税业务的办理。