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电王快充app常见问题

Q:未充电但现实“充电中”界面，怎么办?

A:

A、若发现电王快充微信公众号充电状态一直停留在上一单的”充电中“界面，无法再次进行扫码充电操作，可以关闭微信后台，重新进入电王快充充电界面查看；

B、由于当前充电桩网络问题，结束请求没有回应给充电桩，导致电桩结束失败。可直接拔枪结束充电，充电费用按实际充电度数来结算。

Q:为何一直提示充电启动失败?

A:

A、先插枪，再扫码启动充电；

B、建议检查一下车辆，是否已经熄火、关窗锁门；

C、可能由于充电桩网络不稳定，电桩未响应充电请求，或者是充电桩本身出现未知故障，建议重新插拔枪后尝试2-3次，仍是失败的话，更换场站的其他充电桩。

Q:我的APP怎么不能扫码?

A:

您好，请跟随电眼小妹耐心尝试哦~

A、确定扫码工具是否为电王快充的微信公众号，确定充电桩是否为电王快充的桩；

B、在公众号首页，点击底部中间闪电图标，扫码或手动输入桩编号，如有问题，欢迎致电400-6305655,电眼小妹会为您服务和解决哦。

Q:为何一直提示未插枪错误?

A:

A、先插枪后，再扫码启动充电；

B、查看电桩桩体上的紧急按钮（红色）是否被按下，正常为弹起状态；

C、充电桩的电缆故障，建议换其他充电桩充电；

D、充电桩与车连接有问题，多见于车桩协议（新老国标），建议先尝试场站其他充电桩。若还是无法充电，在尝试其他充电场站充电仍失败后，2017年之前买车的车主可到相应4S店进行电池版本升级。

Q:峰谷平电价是什么意思?

A:

峰谷平分时电价是根据电网的负荷变化情况，将每天24小时划分为高峰、平段、低谷等多个时段，对各时段分别定制不同的电价水平，以鼓励用电客户合理安排用电时间，削峰填谷，提高电力资源的利用效率。

高峰用电，一般指用电单位较集中，供电紧张时的用电，如在白天，收费标准较高；低谷用电，一般指用电单位较少、供电较充足时的用电，如在夜间，收费标准较低。

Q:如何确认充电桩可用?

A:

您好，电眼小妹温馨提醒，APP或者微信公众号都可查看充电桩的状态，显示空闲即可使用哦。

Q:个人余额如何转移?

A:

您好，电眼小妹温馨提醒，务必用转移余额的号码致电您的400专属客服，电眼小妹会为您解答和服务哦。

Q:充电订单扣费异常怎么回事?

A:

您好，原因可能是桩端计费异常，电眼小妹温馨提醒：请致电您的400专属客服，提供充电桩编号、充电时长、实际扣费金额等，电眼小妹会为您服务和解决哦。

Q:我怎么充值不了?扫码无法启动，是什么原因?

A:

您好，电眼小妹温馨提醒，由于系统原因，需要清理一下微信缓存哦，重新进入微信就能充值扫码充电啦。

电王快充app介绍

电王快充APP覆盖全国电动汽车充电桩数据信息，为电动汽车车主更好地提供找桩、充电等服务。扫描二维码即可启动充电！实现充电桩查询、导航、评论、反馈等功能，平台兼容全部国标车型。电王快充是集新能源汽车充电技术研发、充电网络建设与运营、充电云管理平台开发及相关增值服务于一体的新能源智能充电综合服务商。在全国范围内为客户提供低成本、高效率、可信赖的新能源汽车智能充电整体解决方案。

为用户提供优质、实惠的充电服务，电王快充app快速找到附近的充电桩，智能导航，手机扫码即可充电，在线支付很快捷。盘口分析

电动汽车充电桩操作步骤

停车熄火，取枪接入车身插口

打开微信{扫一扫}，扫描桩上二维码，注册登录

选择“充电金额”，点击”开启充电“后再次点击“确认”，充值成功后立即开始充电

点击“结束充电”，结束本次充电！

支付完成后请将充电枪归位