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配送及退换货

退换货制度

艾多美（中国）有限公司（以下简称“公司”）的消费会员在网上商城购买商品都可享受退换货服务。具体的退换货制度如下：

一、适用情形

1.商品完好（具体见下方补充说明）的前提下，自发货之日起30日内，可以按照下述第二条申请流程向公司申请退换货。逾期（或不按照流程申请）将不被受理。

2.如商品存在质量问题，公司将依照法律规定承担退货/更换/维修等责任。

3.法律规定的其他情形。

以下情形不适用：

1.非公司销售的商品；

2.定制商品、辅销商品、印刷品、音像品、计算机软件等数字化商品、包装用品等。

二、退换货流程

1.申请：自发货之日起30日内，购买人在网上自行填写退换货申请，或致电客服中心提出退换货申请；

2.确认：公司在7个工作日内审核购买人的退换货申请；

3.退回商品：退换货申请经公司确认后，购买人须将商品连同出货单一同退回公司指定的地址；

4.退货/换货：公司在收到商品的7个工作日内，进行退货/换货处理。

注：购买人须保证所退回的商品的安全及完整，如途中出现丢失、损坏、污染等，后果由购买人承担。

三、补充说明商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全完好。具体如下：

（1）商品包装指商品原包装，不含物流配送时二次封装的外包装，商品包装需未经开封、未经更改，确保完好无损；

（2）化妆品、食品、个人护理用品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指：商品包装被加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施；

（3）商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人数据使用痕迹。

四、全球购商品退换货说明全球购商品不支持非质量问题退换货。如商品有质量问题，请及时联系公司客服中心处理。

五、特别提示：

1.网页商品图片可能会因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成与实物有色差，色差不属于质量问题；

2.若拆箱后发现商品毁损或包裹内的商品与订单不一致，请凭包裹内的出货单、商品照片和包裹照片及时联系公司客服中心申请处理。经公司同意的退换货申请，须将包裹内的出货单和商品一同寄送至公司指定地址。

在法律法规允许的范围内，公司对本退换货制度有解释权。

客服热线：400-107-1999

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更新日志

系统优化

艾多美艾购是干什么的

艾多美艾购（大陆手机版）是艾多美（中国）有限公司提供的一款针对艾多美产品的移动掌上购物平台，您可以随时随地通过手机浏览到艾多美大众精品信息，购买产品、查询订单，了解热卖新品；经销商还可以随时登陆【我的办公室】进行您的业务管理等。我们是“超越顾客的感动，实现顾客成功”的艾多美。

艾多美艾购V2商城app功能

1）在线购物：浏览艾多美中国所有产品、产品下单、付款、产品收藏、搜索产品、购物车、订单查询等功能。

2）商城频道页：直播、我推荐、领福利、积分商城、品牌故事等频道模块，帮助您感兴趣的商城内容进行快速了解、福利商品抢先购买、公司品牌直观了解。

3）我的：统一管理您的个人信息、各类状态订单、优惠券、系统客服、公告、常见问题等功能。

4）快捷应用：跳转至艾多美所有平台页面包括：艾多美企业站、艾多美频道、我的办公室等。

艾豆规则

各位艾多美的家人：

为答谢广大消费者及会员对艾多美商品的喜爱，公司决定自2020年12月7日起，增加“艾豆”功能。艾豆的获取方式和使用规则如下：

1、适用对象：消费会员和经销商；

2、获取方式：自2020年7月10日在艾多美中国艾购商城通过购买商品获得：每100艾分可生成1个艾豆；每个账户累积最多可生成240个艾豆；

3、艾豆仅可在艾多美中国艾购商城抵扣购买一般贸易商品（跨境商品不能抵扣）产生的邮费，艾豆满15个（含）方可享受抵扣资格，每笔订单运费最少消耗15个艾豆，若该订单符合包邮资格不产生运费，则不消耗艾豆；

4、艾豆的有效期为生成之日起6个月，请在有效期内使用；

5、艾豆一经使用，无法返还，请谨慎下单；

6、2020年12月7日00:00～03:00进行系统升级，升级后，艾豆功能正式启用。