有技巧的与客户通话，是电话客服的职责，本篇为大家带来的是客服话术技巧培训ppt，适用于公司对员工的培训，风格简约，通俗易懂，员工学习更高效，欢迎前来下载。
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；与各部门保持良好的联系与沟通；经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
一、从网络营销服务的范围来分：
1、广义的网络营销服务
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。
2、狭义的网络营销服务
狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
3、整合网络营销
2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是网上经营环境，这个环境我觉得在这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段，制造更好的营销环境。
二、从网络营销建设的不同标准可分为：
初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。
三、从网络营销服务的新旧形式可分为：
1、传统型的网络营销服务；
2、与市场营销结合的网络营销服务；
3、与手机相结合的网络营销服务。
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
展开内容
9.6/1,054.1M
新浪下载助手是新浪最新推出的一款界面小巧，操作简单易用，普通下载和bt下载二合一，支持断点续传的下载工具。功能介绍高速稳定：下载速度快、性能稳定，支持断点续传和...
7.9/892.5M
粤语翻译app是一款非常实用的粤语翻译软件，用户下载这款软件能够直接输入文字进行翻译u，翻译可以成为语音形式也能够成为文字形式，帮助小伙伴们更好的进行交流，非常...
8.3/1,241.3M
瓦罐人用锤子爬山的游戏是最近一款大火的单机游戏，有非常多的主播都在玩。很多朋友都想试一试这款游戏的难度，那么可以到小编这里提供的地址进行安装试玩！faker、p...
7.8/1,801.5M
奇妙创造园app是宝宝巴士所打造的一款经典早教启蒙软件，分为生活启蒙和互动故事两个模块，让孩子了解更多的知识，让宝宝全面发展。宝宝巴士奇妙创造园介绍专为儿童打造...
8.5/1,304.2M
骇客时空最后的记录有玩家在玩的话，觉得自己的英文不过关的话，现在就可以试试骇客时空最后的记录3DM汉化组汉化补丁，可以直接的完美的破解！骇客时空最后的记录3DM...
9.7/661.6M
怎么才可以快速的提高直接的英语水平，怎么才可以适合中学生英语的软件，慧听说软件就可以全方面模拟英语考试以及相关的复习方面的攻略！慧听说app介绍"慧听...
8.9/1,128.8M
西游仙盟记九游版需要九游账号才能登陆试玩。修仙类型的rpg策略网游，满满的都是情怀和诚意，感受游戏带给我们的愉悦体验吧。收集西游上仙的梦想尽在这里!西游仙盟记九...
9.8/1,359.6M
是一款最新的网络安全上网的解锁软件，利用这款软件让在国外的朋友们可以一键进行漫游服务，帮助你在国外也能畅快上网！大香蕉解锁介绍大香蕉解锁是由合肥市蜀山区大香蕉网...
9.4/1,162.1M
喵咪游戏服务是一款不错的工具软件，主要支持手游账号交易，涉及许多经典手游和时下热门手游，交易环境安全稳定，感兴趣的小伙伴快来东坡下载吧！喵咪游戏服务介绍喵咪游戏...
8.4/950.9M
音乐游戏一直有很多玩家都爱玩，最近超火的第三代人气相当高的音游兰空VOEZ更是公测后，就迎来了不少音游圈玩家的好评，它玩法非常创新，音乐也是好听到耳朵要怀孕的感...
8.6/1,056.5M
一款全新的贪吃蛇大战游戏来啦！Snake.io2游戏，不断吃掉小光点，尽可能多地生存，成为世界最长蛇蛇王者吧！怎么玩发展你的技能，尽可能多地生存，成为最大的蠕虫...
7.6/684.7M
几何平台是一个快节奏的游戏，玩家在游戏中需要控制方块不断跳跃，游戏全程可以收集金币和道具，通关之旅很有创意。在这个过程中，你会遇到各种关卡。几何平台游戏介绍你是...
7.9/1,718.4M
广东神雁贵金属手机交易系统是一款实用的贵金属交易软件，为投资者提供在线交易服务，还有模拟交易功能，欢迎来下载使用！广东神雁贵金属手机交易系统介绍广东神雁贵金属行...
8.4/1,406.6M
专门为小学生打造打造的一款字典词典古诗词学习软件，小学生汉语字典app汉字规范宝典，作业辅导必备，同步了教材，真人发音，还有详细的古诗词解析。小学生汉语字典电子...
9.9/940.4M
岳阳市政府网微门户是岳阳市政府缩推出的手机客户端，用户可以通过岳阳市政府网微门户了解岳阳市众多的事，也可以通过本app快速便捷的进行网上办理各种事项，需要的可以...
8.7/1,650.6M
根据你自己的审美和想法来建造一座独属于你的城市，你的城市会吸引各种各样的不同的居民，尽可能的建造好城市，吸引更多的居民居住在这里，让你的城市变得更加繁华。pap...
8.6/591.1M
模拟山羊安卓版是一款休闲类的游戏。模拟山羊安卓版该游戏里你就是一只山羊，你只要负责破坏东西就可以了。超逼真的3D设计，给你一种超级逼真的感觉。让你成为一只真正的...
9.8/732.3M
房玩app是专为买房打造的应用，能随时在线查看各种房产信息，支持二手房信息搜索，拥有海景房查看服务，更能支持在线发布房产信息卖房，是您买卖房产的好帮手。功能介绍...
9.7/1,105.6M
剑开仙九游版是一款非常不错的仙侠冒险游戏，完全不氪，打击感十足，从废材开始当上掌门，和弟子们共同把门派做大做强。总体感觉不错，相较于上次在画面上有所加强，尤其是...
7.9/580.3M
我的世界模组制作器也就是addons工具，是玩Minecraft的玩家人手一个必备的模组安装器，在这里你不仅可以安装别人的模组，更重要的是可以分享自己的模组获得...
8.8/1,213.7M
西藏出行汽车购票手机平台，输入始发地和目的地，查询相关票务，根据自己合理的时间进行购买，足不出户就可以轻松购买到汽车票。西藏汽车票网上订票介绍1、想要出行，直接...
8.1/583.1M
小黄狗废品回收app是一款专业的回收软件，简单易用，员工通过app可以找到附件的回收机器，快速处理，还可以记录你的工作动态，管理自己的账户信息！小黄狗平台介绍小...
9.2/1,422.9M
手机上装太多软件会特别的占用内存，如果一个软件可以满足用户的所有需求那么就方便很多了，轻极喵磁力下载器就是一个超级简洁易用的软件，有了它从此不需要vip,想看的...
7.9/1,872.2M
第1眼新闻app是由是重庆广电集团推出的全新融媒体服务软件，为用户展现出各种类型的实时新闻和咨询信息，让用户可以快速了解到最新的新闻动态。第1眼新闻app介绍重...
9.5/647.6M
SFVNinja说起来就是款国外很流行的sfv校验工具，很多人现在还在使用它，他最大的特点就是不但支持MD5和SHA-1和SHA-256的校验文件，而且界面还非...
