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常见问题

一、采购委托书过期了怎么办？

1、请联系您的专属采购顾问，将新的委托书发给采购顾问，由采购顾问完成委托书更新。

2、您可以进入您的订单页面，点击顶部的药店信息区域进入【收货地址/发票信息】页面，该页面底部有您的专属采购顾问的联系方式。

软件亮点

1、问药：专业的药师咨询平台。身体不适但不会用药？药师帮目前已经和全国各地数百家药店建立合作关系，邀请了数百名执业药师，为您提供专业、即时的在线医药咨询服务。 

2、买药：便捷的药品送达服务。工作太忙无暇进药店？药师帮为您搜寻周边药店药品，足不出户，手机下单，百余种常用药品就可即时送达，为您提供最及时的关怀。 

3、用药：温馨的用药提醒功能。药师帮帮您记住用药时间和和药品种类，还可以自定义用药提示语，争做温馨可靠的用药小助手。 

2、扫描条形码搜索全新升级，无需打字输入，一扫即可搜索；

版本记录

药师帮app特色功能 

1、移动便捷的药品买卖平台。药师帮的抢单功能，帮助药师接受周边居民的手机下单，通过移动互联网扩大药店的医药服务辐射范围，为药店带来更多订单。 

2、优惠可靠的药品采购平台。药师帮独家推出药品批发采购活动，累积采购量越大，最终采购价越低，由正规商业公司出货，质量有保证，轻松解决药店采购难题。 

3、随身携带的执考名师课堂。药师帮内置海量执业药师考试学习备考视频，让您与国内权威执考名师网络面对面，移动学习助您轻松通过各类药师考试。 

4、高效增值的个人财富系统。药师帮与各大药厂定期举行的药品扫码、晒单有奖活动，为药师带来更多收入，助广大药师掘金移动互联网。

药师帮怎么查药品？

1、打开药师帮app，选择主页中“药知识”选项，

2、进入药知识界面，可根据需求选择“药品分类”、“疾病分类”、“相互作用”和“用药检查”查询，也可以在“搜索框”搜药品或者搜疾病进行查询，

3、查询到后进行到药品列表，如果想了解更多可以选择右下方“点击查看”选项，

4、进入药品详情后，可看到“适应症”、“用法用量”、“用药禁忌”、“药品成份”、“药品性状”和“药品不良反应”等内容。

药师帮怎么下单买药？

1、先打开药师帮app，选择“全球购”图标，

2、进入药品商城界面，可在下方查看需要的药品或者在上方“搜索框”搜索药品名称，选择右上角“购物车”选项，

3、进入购物车界面，勾选好商品后，选择右下方“结算”即可下单买药了。

1、新增【拼团包邮】、【效期一年以上】等快捷筛选，更快选出心仪活动；爱游戏

部分功能优化，提升用户体验

针对医药流通上下游的痛点，药师帮在链接药品供应商和药品终端方面，以电商平台+SaaS服务为切入点，重构药品市场的供应链。在药师帮采购平台，卖家可以入驻平台发布药品信息，买家可以快速找到自己需要的药品，并且获得药品实时价格，随时随地完成下单、补货等等操作，大大提升了交易双方的效率，通过移动终端的渗透和连接，组建了一个透明、开放、高效的终端营销网络。

二、退款什么时候到账？

所有退款2-5个工作日到账

1、退款金额

部分退款和整单退款的金额（扣除优惠券后的剩余金额）均退回至用户的药师帮余额，即时到账。

退款实际金额=退款商品金额-（退款商品金额÷订单总额×优惠券金额）。

2、退款途径

按照支付方式原路退回

药师帮余额支付金额退回至药师帮余额；第三方支付金额退回至用户的原支付账户；他人代付的订单（包括整单退款和部分退款），直接退回至代付人。

三、提现金额什么时候到账？

1、提交提现申请后，药师帮会在2-4个工作日内审核您的提现申请，审核通过后将把钱打入您的支付宝账户。

2、提现申请通过后，系统自动发送短信提醒，收到短信后最快2小时内到账。请到申请提现的支付宝账号，点击首页右上角账单查看。

四、秒杀药品如何送货？

1、秒杀药品不单独送货，需要和其他订单一起配送。

2、请根据秒杀短信的提示到对应供应商处采购。

3、如果在秒杀订单结束前，在对应供应商处的订单金额未达到起送价，则秒杀自动过期作废。

五、支付失败、重复扣款怎么办？

1、限额问题

A、药师帮本身不设支付限额，支付限额取决于所选支付平台的政策，具体以平台官方公告为准，可参考“在线支付限额是多少”问题解答。

B、部分用户在开通银行卡的时候，对银行卡的支付额度做了限制，请确认订单金额未达到该上限。

2、重复扣款

A、如果您选择了其中一种支付方式付款，结果不确定的情况下又继续选择另外一种支付方式付款，可能会导致重复支付。或者您已经找人代付，对方已经支付，而您自己又进行支付，也可能导致重复支付。

重复支付的问题，药师帮财务人员会尽快处理。您也可以主动联系药师帮业务员，提供重复支付重复扣款的凭证（不提供凭证不予受理），业务员提醒财务及时处理。

B、只使用一种支付方式，重复扣了几次钱：此种情况一般出现在第三方支付公司网络、服务器异常等情况。第三方支付公司都有严格的对账制度，每日自动对账，如第三方支付公司重复扣款，第三方支付公司会自动将多扣的钱退回您的账户，无需药师帮方面处理。

3、扣款但订单取消

A、如果您已经扣款，但订单已经取消，药师帮后台将自动提醒药师帮财务人员，药师帮财务人员会尽快处理，您也可以主动联系药师帮业务员，提供扣款的凭证（不提供凭证不予受理），药师帮业务员会推动药师帮财务及时处理您的问题。

B、极少数情况会出现第三方支付公司扣款，但药师帮确实未收到款项的情况，此种情况亦是由第三方支付公司自己网络或服务器异常导致，第三方支付公司会自动将资金退回您的账户，无需药师帮人员处理。

4、总是支付失败

可以尝试更换其他支付工具，或联系对应的支付机构客服解决问题。

3、药店证件异常提醒优化。

目前药师帮采购平台入驻供应商累积超过3000家，实时库存有保障，SKU超过250万，同时，平台还提供了移动医药培训课堂，帮助店员更好地进行考前培训以及继续教育，高效地通过执业药师考试，实现药学专业技能的提升；不仅如此，药师帮还提供了药知识查询功能，海量医学知识库覆盖上万条疾病和10多万种药品知识，用户可以一键查询阅览；为了吸纳优秀医药人才，专注医药圈职业机会，药店直接发布招聘岗位，可覆盖药师帮的50多万医药圈注册用户。

药师帮app是一款专注于智慧医疗供应链、采购销售和专业学习的综合服务平台，致力于通过移动互联网连接药厂、医药企业、药店、店员，建立信息对称、服务透明、高效优质的运营关系，让药店采购、销售的过程更专业、更高效、更简单。

药师帮app介绍

药师帮致力于用移动互联网为药师服务：提供移动医药培训课堂，帮助广大药师通过执业药师资格考试；构建移动医药商务平台，帮助广大药师实现专业提升、薪酬提升和社会地位提升。 

药师帮app怎么加入药店？

1、打开药师帮app，选择“药采购”选项，

2、进入药店类型界面，选择相应的类型即可，这里以“单体药店”为例，

3、可在列表中出现附近的药店名称进行查找或者选择下方“以上没有我的药店，点击查看更多药店”选项，

4、确认好药店地址和药店名称后，选择下方“下一步”，

5、填写好“姓名”和“职务”后，继续选择“下一步”，

6、返回应用主页，可看到“更换药店成功”提示，已成功加入药店了。