1、开课前无条件全额退款；
2、第一讲不满意，支持全额退款（如果教材和礼品已经签收，需要把教材和课程礼品完整寄回来）；
3、上第二讲之后，支持随时退款，退款金额＝实际交易金额－已结束课时x基础课时费；
4、开课中间报名，全额付款，同等获取已结束课次的全部视频和作业批改服务。若后期退费，退款金额＝实际交易金额－已结束课时x基础课时费；
5、退费时，如已开具发票，必须退回完整发票。（一旦奖区联被撕毁或丢失，根据税务局相关规定将扣除5.5%税费）
6、如果课程教材有涂鸦、损坏或者丢失，需要扣掉教材的费用；
7、如果课程礼品有损坏或者丢失，需要扣掉课程礼品的费用；
8、为防止恶意刷单，100元以下的活动课程不允许退费；
9、通过星火网校后台系统下单目前只能通过银行卡转账方式退费。
注：若使用优惠券，退费后优惠券不退回账户。
下载并安装学生端后，使用报名的手机号登录学生端，在“我的课程”中找到要上的课程。开课前15分钟会出现“进入直播间”按钮，点击即可进入直播间上课。
也可以在启动学生端后，上课前15分钟点击系统右下角的上课提醒弹窗，前往上课。
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随时随地回看课程，形成学习闭环
直播上课实时互动
视频画面双向可见，随时答疑解惑
上课锁屏减少干扰
上课锁屏，让孩子在网络环境下高效学习
授课过程公开透明
家长远程观看上课，陪伴孩子成长
课堂报告及时反馈
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星火网校学生端是一款在线云教学软件，全方位学习场景覆盖，精准化学情报告分析学习轨迹，总结知识强弱点，是大家身边的清华名师直播课。
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