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常见问题

Q：下载后无法登录，提示“非企业内部用户”，如何解决？

A：确认下载渠道为红星美凯龙内部指定链接（如企业OA公告、人力资源部推送地址），非官方渠道可能下载错误版本；登录时需使用企业统一分配的手机号/工号+初始密码，首次登录需按提示修改密码；若仍无法登录，联系所在部门培训管理员核实账号权限是否开通。

Q：找不到对应岗位的培训课程，或课程与工作需求不匹配，怎么处理？

A：进入“首页-我的培训”板块，系统会根据员工岗位自动推送必修课，点击“更多课程”可按“岗位/技能”标签筛选选修课；若需特定课程，在“反馈建议”中提交需求，人力资源部会根据群体需求补充相关内容；部分新岗位课程可能处于更新中，可关注“公告通知”获取上线提醒。

Q：学习进度不更新，或考核成绩未同步显示，该操作？

A：首先确认课程播放时未切换至后台运行，后台播放可能导致进度记录中断，重新进入课程播放至下一节点即可同步；考核成绩延迟通常为数据同步问题，退出账号后重新登录即可刷新；若问题持续，清理APP缓存（设置-应用管理-龙e学-清除缓存）后重试。

Q：在PC端登录后无法观看视频课程，或课件无法下载，如何优化？

A：检查PC端浏览器是否为兼容版本（推荐Chrome、Edge浏览器），老旧浏览器可能导致功能异常；视频无法播放时，确认网络稳定且未开启广告拦截插件，拦截插件会屏蔽课程资源加载；课件下载失败多为权限问题，仅“已购买/必修”课程支持下载，选修课程需先点击“加入学习”后方可下载。

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