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生活服务能否与物业共同崛起？

国家统计局报告显示，截止2020年末，中国家庭数量达4.52亿户，居世界之首，家庭规模日益小型化，平均家庭规模为3.02人。虽然当前全国人口增长率已处于较低水平，但家庭数量还会在一个时期内持续增长。据预测，2040年中国的家庭户数量将跨上5亿户台阶，2045年达到峰值(5.04亿)后开始减少，到2050年仍将保持在5亿户左右的规模。

如此庞大的家庭数量，背后的市场潜力也是不可限量的，但当前对于社区生活服务这片万亿蓝海，我国仍处于发展摸索阶段，近年来，无论是“互联网+”、还是后来被视若神明的O2O服务，都没能在资本市场成为那头飞起来的“猪”。

巨大的蓝海之下，生活服务领域大逻辑是不变的，有市场、有政策、有需求、有故事，相信成功“起飞”对于家庭服务来说只是时间问题。

物业发展新趋势：扎堆更名，发力生活服务

据日新网统计，截止发稿前上市物业公司已经达到46家，在物企上市热潮之下，不少物企开始热衷于更名来重塑企业品牌形象，事实上，物业服务企业更名的背后实则意味着运营方向的重大调整。而物业服务公司一齐热衷更名，则反映了物业管理行业的发展新趋势。

许多物企直接将“物业”两个字去掉，而直接改成“服务”或者“城市服务”，例如新城悦更名为新城悦服务、世茂物业更名为世茂服务、雅乐居更名为雅生活智慧城市物业。未来，物业基础服务将重新受到各物企的重视，而更名包含智慧化或城市服务内容，则代表了不少物企的未来发展方向。

宅猫找房创始人杨晓松指出，物业公司更名只是表象，其背后的原因在于生存所需，“物业公司进行多元化服务，不是能不能的问题，而是涉及生存的问题。如果不具备多元化服务能力的物业公司，未来一定会走向死亡。”

“不具备开发商背景、专职物业公司的生存环境则更不容乐观，整体处于微利或不盈利状况，尤其在楼龄十年以上的小区，物业公司单纯靠物业费很难盈利。互联网时代的来临，迫使一些物业公司抛弃原先简单的社区资源变现的路径，而是从内核上改变，提高自身盈利能力。更改名字增加服务内容，便成为物业公司发展的必然。”杨晓松表示。

2020年10月29日，国家发改委等14部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》（下文简称《方案》）推动物业服务线上线下融合发展。搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

物业服务占据社区“最后一公里”，也是居民日常生活和工作当中最直接、最经常、最广泛的重要依赖，在日常生活中起着不可替代的作用，开展生活服务项目对于物业来说也更为得心应手。

彩生活前总裁唐学斌曾表示，物业公司上市不是来搞物业管理的，而是通过物业这个入口来进行家庭的服务。“传统的物业管理确实是对物的管理，但是这还远远不够。我们认为物业管理其实不是一个为物提供管理的服务，而是一个向人、向家庭提供服务的行业，这个思路一旦改变，物业管理的市场、广度、深度是非常大的。”

生活服务发展现状：市场分散，被低估的蓝海市场

当前生活服务市场主要分为物业企业与第三方公司两种，市场上的公司较为分散，受到疫情影响，O2O泡沫消散之后，只有少量生活服务公司存活下来，像天鹅到家，其主要为赋能形平台模式，为有需求的家庭匹配合适服务者，通过独有的阿姨培训体系课程，对阿姨进行统一面试、培训、安排工作内容。

天鹅到家CEO指出，未来天鹅到家将进行流程再造、服务升级。简化地面销售人员职责，依靠线上匹配、面试完成签单。Allin供给侧，从端到端，由全自营全闭环变成开放合作，天鹅到家的培训体系、教材、阿姨的管理服务，都将面向社会合作。这一系列变革都是原来家政行业没有的，也是产业互联网的大时代。

除了天鹅到家，好慷在家也是生活服务市场中较为知名的企业，与天鹅到家不同，好慷到家是自营管理模式，创始人李彬所说，“好慷在家的核心是服务「家庭」场景，而这一场景里，包含的不仅仅是家政服务，天花板也不仅仅在厨师领域的「新东方」。好慷到家正探索突破家政边界的业务，这既包括服务内容的拓展（保洁、做饭、收纳等），也包括从服务到培训、零售的拓展”

今年年初，1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。（以下称《通知》）

《通知》中表示鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

政策利好之下，近年来生活服务市场也成为众多物企的发力点，之前在日新网在《物业决定房价？存量时代，物业是否已成房产保值关键？》文章中也曾指出，当前众多物企在增值服务领域持续加码，多家物企营收结构正在改变，增值服务营收的占比不断提升。

以恒大物业为例，多元化增值服务是恒大未来重点发展的领域之一。引入科技巨头的重点也是在这个方向，将结合已掌握的庞大社区数量及住户资源在医疗、养老、教育、旅游、餐饮，新零售及社区零售等领域寻求合作，打造更加丰富完善的社区生活平台，以保障公司业绩的快速增长。

互联网巨头阿里在生活服务领域早已布局已久，2020年6月23日，阿里宣布将通过社区团购、洗衣、旧物回收等业务把菜鸟驿站打造数字化社区生活中心，菜鸟驿站负责人梅锋峰表示“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设，打造下一代城市末端基础设施。”

近日，阿里再次发力社区领域，成立MMC事业群，聚焦社区团购业务，整合零售通的社区团购的业务和盒马集市，阿里于社区团购领域的大力布局，集中兵力也要打赢这场仗，其根部目的正是为了抢占社区市场。

尽管当前生活服务市场仍然处于初级阶段，对于品质、共给、服务、用户体验等方面仍有很多不足，但这也意味有着更为广阔的想象空间，未来也许会出现巨头整合的现象出现，后续生活服务市场究竟会如何发展，着实令人期待。

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