类型： 实用工具 版本： V1.0
大小： 838.0 时间： 2025-11-20
智能机器人，永远在线的客服
环信智能机器人，可帮您降低约80%的客服工作量
支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验。
预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间。
可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率。
机器人与人工客服之间无缝调度，切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率。
想更了解你的客户？从这里开始
精准的客户画像，准确把握客户需求
客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销。
可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机。
可在访客中心统一管理所有客户，查询客户资料、客户分类、互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率。
可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户。
全面的质检系统，让好变的更好
对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话。
可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等。
支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标。
支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量，明确差距点与改进方向。
开放平台，让1＋1＞2
基于开放理念，满足差异化的客服业务需求
可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值。
提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口。
全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求。
在数据安全上，我们绝不妥协
客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产
SSL/TLS数据传输加密技术,金融级别的数据安全保障。
严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作。
底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享。
第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。
环信是一家全通讯能力云服务提供商。其中的主打产品就是环信客服工作台，有IOS，安卓和PC三端版本。截至2016免，这款软件共为50833家App客户服务，手机端3.19亿SDK覆盖，日均发送消息2.1亿条，是一家非常强大专业的客服平台。
添加客服人员
第1步：使用管理员账号登录环信移动客服，然后点击右上角“管理员模式”。
第2步：在左侧导航栏，选择“成员管理→客服”进入客服列表。
第3步：点击“添加客服”按钮，在弹出的界面中输入客服信息，并保存。
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